Wenn Sie sich in PREVISEC anmelden und dabei nicht über einen Link (z.B. aus einer Benachrichtigung) direkt auf einen Incident gelangen, erreichen Sie das Dashboard. Hier haben Nutzer einen Überblick über die relevanten Inhalte und können ihre Themen einfach auffinden und aufrufen.
Über das Menü in der Kopfzeile gelangen Sie jederzeit zu den anderen Bereichen. Im Folgenden erklären wir kurz die einzelnen Funktionen auf dem Dashboard. Welche davon für Sie persönlich verfügbar sind, hängt davon ab, in welcher Verantwortlichkeit Sie sich gerade in PREVISEC befinden und wird von der Organisation festgelegt.
Das Wichtigste zuerst:
Incidents erfassen
Eine Möglichkeit, um Incidents auf der Plattform zu sammeln, ist die manuelle Eingabe durch Benutzer. Wer diese Funktion freigeschaltet hat, sieht ganz oben, direkt unter dem Menüband, einen schmalen Bereich, der überschrieben ist mit „Zu welcher Location möchten Sie einen Incident melden“. (Hinweis: Die Beschreibung kann sich unterscheiden, da sie individuell von jeder Organisation festgelegt wird).
Darunter befindet sich ein Button, mit dem Sie die Erfassung eines Incidents starten können. Klicken Sie darauf, um die Erfassung zu beginnen. Es öffnet sich eine neue Ansicht. Alles Weitere dazu finden Sie im Beitrag zu Incidents erfassen.
Wenn Sie in Ihrer Funktion für mehrere Standorte bzw. Bereiche zuständig sind, finden Sie statt eines Button eine Dropdown-Auswahl. Hier können Sie diejenige Referenz auswählen, zu der Sie einen Vorfall anlegen möchten. Scrollen Sie durch die Liste oder geben Sie Teile der gezeigten Informationen ein, um eine engere Auswahl zu erhalten. Wenn Sie ein Element auswählen startet die Erfassung mit dem gewählten Bezug. Folgen Sie für weitere Details zu Erfassung diesem Link.
Die Übersichts-Karte
Mittig auf dem Dashboard sehen Sie eine Karte. Diese Karte stellt nicht etwa alle Incidents im System dar, sondern nur jene, die innerhalb einer definierten Periode auf der Plattform eingetroffen sind. Diese Periode ist kundenseitig definiert und auf die individuellen operativen Gegebenheiten angepasst.
Hinweis: Die Periode wird rechts neben Karte, am Anfang der Liste mit den Incidents, angezeigt.
Diese Karte soll Ihnen einen Überblick über aktuell wichtige, neue Geschehnisse geben. Wenn die Karte leer ist, liegen für die betreffende Periode keine neuen Ereignisse vor.
Wenn Incidents gruppiert wurden, können Sie durch Klick auf das Cluster oder zoomen die einzelnen Pins sichtbar machen. Klicken Sie auf einen der Pins auf der Karte, um einige Details zu dem Incident im Preview zu sehen. Über „Report“ können Sie die Details zum Incident aufrufen. Mit dem „Auge“ setzen Sie sich den Incident auf die eigenen Beobachtungsliste.
Die Liste rechts neben der Karte stellt dieselben Incidents dar, die auch auf der Karte auftauchen. Von hier aus können Sie ebenfalls die einzelnen Incidents öffnen. Durch Anklicken in der Liste oder in der Karte fokussiert das jeweils andere Widget auf denselben Incident. So können Sie die beiden Elemente interaktiv verwenden, um die richtigen/wichtigen/gesuchten/… Vorfälle schnell zu finden.
Beobachtungsliste
Das Widget Beobachtungsliste ist eine Art individuelle Zusammenstellung von Incident im Sinne einer Favoritenliste. Von hier aus können Sie die entsprechend markierten Incidents schneller und einfacher aufrufen und so langes Suchen vermeiden. Wie diese Liste entsteht und was damit noch einhergeht lesen Sie im entsprechenden Beitrag.
Aufgaben
Die Liste der Aufgaben zeigt Ihnen eine kurze Übersicht zu den Tasks, für die Sie zuständig sind. Um Details zu einer Aufgabe zu lesen, können Sie auf das „Auge“ klicken. Es öffnet sich ein kleines Fenster und zeigt Ihnen Beschreibung, Zeiten, etc. In diesem Fenster können Sie auch den Status der Aufgabe anpassen, um diese z.B. als erledigt zu markieren.
Um den Kontext einer Aufgabe und relevante Informationen zu dem zugehörigen Incident zu finden klicken Sie auf „Report“ neben der betreffenden Aufgabe. Sie landen auf dem Incident Report desjenigen Incidents, zu dem die Aufgabe gehört. Alles Wichtige rund um die Bearbeitung von Incidents ist im Bereich „Incidents bearbeiten“ zusammengefasst.
Unvollständige Incidents
Diese Liste zeigt Ihnen diejenigen Vorfälle, welche angefangen wurden zu erstellen und die jedoch nicht fertiggestellt wurden. Das bedeutet: Es sind keine Benachrichtigungen versendet worden und kein Workflow wurde angestoßen.
PREVISEC hat eine automatische Speicherung implementiert und hat in dieser Liste alle „unfertigen“ Meldungen mit den bisher getätigten Angaben zusammengestellt. Ausgehend hiervon können entsprechend berechtigte und befähigte Verantwortliche den Themen nachgehen, bei der Klärung unterstützten und die Vervollständigung von Meldungen vorantreiben.
Jedes Unternehmen definiert eine Zeitspanne, die es dafür vorsehen möchte. Jeder angefangene, unvollständige Case, der mit seinem Alter diese Zeitspanne überschreitet ohne vervollständigt zu werden, wird von PREVISEC automatisch entfernt.
Wenn Mitarbeiter Incidents melden wollen und dabei von einem wichtige Ereignis oder einer alltäglichen Ablenkung unterbrochen werden kommt es vor, dass es in Vergessenheit gerät, die Meldung zu vervollständigen. Diese Funktion gibt Verantwortlichen die Möglichkeit solchen Fällen nachzugehen und entsprechend für Information zu sorgen.